以下情况不在退货、换货范围之内
1、任何非本商城出售的商品（序列号不符）；
2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，本商场将不予受理；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
4、商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，本商场概不提供退换货服务；
5、非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
6、商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
7、手机商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。